ホームページ制作をしておりますエムリンクスの前田です。
仕事ができる人より、返事が早い人に頼みたくなる
仕事をしていると、いろいろな方とLINEやメールでやり取りをします。
お客様はもちろん、仕事をお願いする協力会社さんや、異業種交流会で知り合った方など、本当にたくさんの方と連絡を取ります。
そんな中で最近あらためて思うことがあります。
それは、
「返事が早い人には、また仕事をお願いしたくなる」
ということです。
もちろん、仕事ができることは大切です。
料金も大切です。
でも、それと同じくらい「ちゃんと返事がある」ということが大事なんじゃないかなと思っています。
返事がないと、意外と不安になります
たとえば、仕事をお願いしたくてLINEを送ったとします。
既読になったけど返事がない。
翌日になっても返事がない。
「忙しいのかな？」
「忘れてるのかな？」
「もう一回送ったほうがいいのかな？」
こちらも、だんだん気を使ってしまいます（笑）
もちろん、忙しくてすぐに回答できないことは誰にでもあります。
私もあります。
そんなときでも、
「確認して、また連絡します！」
これだけ返ってくると安心するんですよね。
答えがすぐにもらえることよりも、「ちゃんと届いている」「対応してもらえている」と分かることのほうが大切だったりします。
ホームページ制作でも同じです
これはホームページ制作の仕事でも同じだと思っています。
ホームページの修正をお願いしたのに、何日経っても返事がない。
「この文章を変更できますか？」と送ったけど、できるのかできないのか分からない。
これでは、お客様も不安になります。
ホームページ制作会社を選ぶとき、デザインや料金、制作実績を見る方は多いと思います。
もちろん、どれも大切です。
でも、ホームページは作って終わりではありません。
公開してから、
「電話番号を変更したい」
「スタッフが増えたので追加したい」
「新しいサービスを始めたので掲載したい」
「ブログの更新方法が分からなくなった」
そんなことが出てきます。
そのときに気軽に連絡できて、ちゃんと返事が返ってくる。
私は、そんな関係のほうが長くお付き合いできると思っています。
すぐに解決できなくても、返事はできる
私自身も、連絡をいただいた内容によっては、その場ですぐに回答できないことがあります。
調べないと分からないこともありますし、パソコンの前にいないと確認できないこともあります。
そんなときは、
「確認してご連絡します！」
これだけでも先に返すようにしています。
すぐに解決することと、すぐに返事をすることは別なんですよね。
完璧な回答をしようとして返事が遅くなるより、
「見ていますよ」「確認していますよ」
と伝える。
それだけで相手の安心感はかなり違うと思います。
仕事は小さな安心感の積み重ね
仕事をお願いするとき、
「この人、すごい技術を持っているから頼もう！」
ということもあります。
でも実際には、
「この人なら連絡しやすい」
「ちゃんと返事をくれる」
「困ったときに相談できる」
そんな理由でお願いすることも多いのではないでしょうか。
私自身もそうです。
同じような仕事をお願いできる人が何人かいたら、やっぱり普段から返事をきちんとしてくれる人に連絡します。
特別なことではありません。
でも、こういう小さなことの積み重ねが信用になって、次の仕事につながっていくのだと思います。
ホームページ制作も同じです。
「こんなこと聞いてもいいのかな？」
と思わず、気軽に連絡してもらえる存在でいたいと思っています。
そして私も、返事を忘れていたら遠慮なく催促してください（笑）
今日もLINEやメールの向こうにいる相手を思い浮かべながら、できるだけ早い返信を心がけます！
