ホームページ制作をしておりますエムリンクスの前田です。
ホームページを見ていて、こんなことを思ったことはありませんか？
「この会社、本当に大丈夫かな？」
「どんな人が対応してくれるんだろう？」
「実際に利用した人は満足しているのかな？」
初めてのお店や会社に仕事をお願いするとき、誰でも少しは不安になりますよね。
そんな不安を減らしてくれるのが、「お客様の声」です。
ホームページ制作をしている私も、お客様の声はぜひ掲載してほしいと思っているコンテンツの一つです。
自分で「いい会社です！」と言っても伝わらない？
例えば、ホームページにこんなことが書いてあったとします。
「親切丁寧に対応いたします！」
「お客様満足度を第一に考えています！」
「安心してお任せください！」
もちろん、どれも悪い言葉ではありません。
でも、どこのホームページにも書いてありそうですよね。（笑）
それよりも、実際にサービスを利用したお客様から、
「初めての依頼で不安でしたが、とても親切に対応していただきました！」
「こちらの話をしっかり聞いてくれて、安心してお願いできました！」
こんな声が掲載されていたら、どうでしょうか？
同じ「親切」という言葉でも、受け取る印象が変わってきませんか？
自分で自分を褒めるより、お客様に褒めてもらったほうが伝わることってありますよね。
お客様の声は、未来のお客様の背中を押してくれる
ホームページを見に来る人が、全員すぐに問い合わせをするわけではありません。
「ちょっと気になるけど、まだ迷っている」
「他の会社と比較している」
「失敗したくないから慎重に選びたい」
そんな方もたくさんいらっしゃいます。
そこで、自分と同じような悩みを持っていた人の感想を見つけたら？
「あっ、この人も同じことで悩んでいたんだ！」
「ここなら相談しても大丈夫そう！」
そう思ってもらえるかもしれません。
お客様の声には、ホームページを見ている人の不安を減らす力があります。
お問い合わせのボタンを押すかどうか。
その最後のひと押しになってくれることもあると思います。
「ありがとうございました！」だけではもったいない！
お客様の声を掲載するなら、できるだけ具体的な内容がおすすめです。
例えば、「ありがとうございました！大満足です！」
これだけでも嬉しい感想ですが、もう少し詳しく書いてあると、読む人に伝わりやすくなります。
こんな感じです。
「ホームページを作りたいと思っていましたが、何から始めればいいのかわからず困っていました。相談したところ、丁寧に説明していただき、安心してお願いすることができました。」
どうですかね？
この文章なら、どんなことで悩んでいて、どう解決したのかがわかりますよね。
お客様の声をいただくときには、次のようなことを聞いてみるといいと思います。
- 依頼する前は、どんなことで困っていましたか？
- なぜ、この会社を選んでいただけましたか？
- 実際に利用してみて、いかがでしたか？
- 特に良かったところは何ですか？
- これから利用する方に一言お願いします。
全部答えてもらう必要はありません。
一つでも具体的なエピソードがあれば、十分伝わるお客様の声になります。
写真やお名前があると、もっと安心してもらえる
お客様の声には、できれば写真やお名前も掲載したいところです。
例えば、「広島市在住 40代男性」と書いてあるよりも、「広島市中区 株式会社〇〇 代表取締役 〇〇様」と掲載されていたほうが、実際のお客様だとわかりやすいですよね。
お客様と一緒に撮影した写真があれば、なおいいと思います。
もちろん、掲載するときには必ずお客様の許可をいただいてくださいね。
お名前や写真を出すのが難しい場合は、匿名でも大丈夫です。
無理にお願いする必要はありません。
大切なのは、本当にいただいた感想を、そのままの気持ちが伝わるように紹介することです。
良いことばかり並べなくてもいい
お客様の声というと、良い感想ばかりを集めたくなりますよね。
でも、あまりにも褒め言葉ばかりだと、
「これ、本当かな？」と思われてしまうこともあります。
例えば、「最初は料金が少し高いと感じましたが、相談にも丁寧に対応していただき、お願いして良かったです。」
こんな感想も、私はいいと思います。
迷っていたことや不安だったことが書いてあるからこそ、読む人も共感しやすいんですよね。
もちろん、実際のお客様が話していないことを勝手に付け加えるのはNGです。
いただいた声を必要以上にきれいに書き直すより、その方らしい言葉を残したほうが伝わることもあります。
お客様の声はSEO対策にもなる？
ここも気になるところですよね。
実は、お客様の声は検索対策にも役立つ可能性があります。
例えば、広島でホームページ制作を依頼されたお客様から、「広島でホームページ制作会社を探していて、相談しました。」という感想をいただいたとします。
こうした言葉には、実際にお客様が検索するときに使いそうなキーワードが自然に含まれています。
また、
「料金がわかりやすかった」
「相談しやすかった」
「公開後のサポートも安心だった」
といった感想は、これから依頼を検討している方が知りたい情報でもあります。
ただし、お客様の声を載せたからといって、必ずGoogleの検索順位が上がるわけではありません。
検索順位のために無理やりキーワードを入れる必要もありません。
実際のお客様の言葉を大切にしながら、これから利用する方に役立つ情報を増やしていく。
そんな考え方がいいと思います。
お客様の声、どこに掲載するのがいい？
ホームページに「お客様の声」という専用ページを作るのもおすすめです。
ただ、専用ページだけに掲載するのは少しもったいない気もします。
せっかくなら、トップページにもいくつか紹介してみてはいかがでしょうか？
サービスの説明を読んだあとに、そのサービスを利用した方の感想が出てくる。
そんな見せ方もいいですよね。
例えば、ホームページ制作の料金を見たあとに、「初期費用がかからないので、安心して始められました！」という実際の感想があれば、料金について迷っている方の参考になります。
お客様の声は、掲載する場所によっても役割が変わってきます。
お客様の声を集めること自体にも価値がある
ホームページ制作の仕事をしていると、お客様から嬉しい言葉をいただくことがあります。
そんなときは、やっぱり嬉しいですね！
仕事をしていて良かったな～と思う瞬間です。
そして、お客様の声を集めることには、もう一つ良いことがあると思っています。
それは、自分では気づいていなかった強みを教えてもらえること。
自分では当たり前だと思っている対応が、お客様にとっては嬉しいことだったりします。
「説明がわかりやすかった」
「気軽に相談できた」
「対応が早くて助かった」
こうした言葉から、自分の仕事の良いところに気づけることもあります。
これはホームページに掲載するだけでなく、普段の仕事にも活かせますよね。
お客様の声を載せれば、問い合わせは増えるのか？
今回のタイトルの答えですが、私は、お客様の声は問い合わせを増やすために、ぜひ活用してほしいと思っています。
ただ、掲載しただけで必ず問い合わせが増えるというものではありません。
ホームページに来てくれる人がいなければ、せっかくのお客様の声も読んでもらえません。
サービスの内容や料金がわかりにくければ、問い合わせまで進んでもらえないかもしれません。
それでも、同じようなサービスを提供している会社が2社あったとして、一方には、お客様の顔が見える感想や具体的なエピソードがたくさん掲載されている。
もう一方には、お客様の声がまったくない。
私だったら、前者のほうが安心して相談できそうです。
皆さんはいかがでしょうか？
まずは、お客様の声を1件いただくところから！
まだホームページにお客様の声がないという方。
まずは、いつもお世話になっているお客様にお願いしてみてはいかがでしょうか？
「ホームページにお客様の感想を掲載したいので、一言いただけませんか？」
そんな感じで声をかけてみるのもいいと思います。
最初から10件、20件と集める必要はありません。
まずは1件。
そこから少しずつ増やしていけばいいと思います。
お客様の声は、会社が積み重ねてきた仕事の証しでもあります。
せっかくいただいた嬉しい言葉。
自分だけで喜ぶのではなく、これから出会うお客様にも届けていきたいですね！
ホームページにお客様の声をどう掲載したらいいかわからない方は、お気軽にご相談ください。
