ホームページ制作をしておりますエムリンクスの前田です。
「ホームページを作ったのに、なかなかお問い合わせが増えない・・・」
そんな悩みを抱えている経営者の方は少なくありません。
デザインをきれいにしたり、サービス内容を充実させたりすることも大切ですが、それ以上に集客へ大きな影響を与えるものがあります。
それが「お客様の声」です。
実際にサービスを利用した方の感想は、ホームページを訪れた人の不安を解消し、「この会社なら安心してお願いできそう」と感じてもらう大きなきっかけになります。
今回は、ホームページ制作会社の視点から、ホームページ集客にお客様の声が欠かせない5つの理由をご紹介します。
初めてのお客様に安心感を与えられる
ホームページを見に来る人の多くは、あなたの会社を初めて知る方です。
どれだけ「丁寧に対応します」「実績があります」と書いていても、それは自社からのメッセージです。
一方で、お客様の声は第三者からの評価です。
「対応が早かった」「親身になって相談に乗ってくれた」「お願いして本当に良かった」
そんなリアルな感想は、何よりも説得力があります。
初めて問い合わせをする人にとって、お客様の声は安心材料となり、一歩踏み出す後押しになります。
サービスの魅力が伝わりやすくなる
自分たちでは当たり前と思っていることでも、お客様は違う価値を感じていることがあります。
例えばホームページ制作なら、
- 説明が分かりやすかった
- 専門知識がなくても安心できた
- 更新方法まで丁寧に教えてくれた
- お問い合わせが増えた
など、自社では気づかなかった強みがお客様の声から見えてきます。
その強みは、新しいお客様への大きなアピールポイントになります。
お問い合わせへの心理的ハードルが下がる
ホームページを見ている人は、少なからず不安を感じています。
- 本当に信頼できる会社なのかな？
- 強引な営業をされないかな？
- 自分にも合っているかな？
そんな不安を解消してくれるのがお客様の声です。
自分と似た立場の人が満足している様子を見ることで、「自分も相談してみよう」と思いやすくなります。
SEOにも良い影響が期待できる
お客様の声は、SEOの観点から見てもメリットがあります。
理由は、新しい文章が増えることでホームページの情報量が充実するからです。
さらに、お客様が実際に使った言葉には、検索されやすいキーワードが自然と含まれていることがあります。
例えば、
- ホームページ制作
- 広島
- 問い合わせが増えた
- 集客できた
- 親切だった
こうした言葉が自然に掲載されることで、検索エンジンにも評価されやすいページになる可能性があります。
もちろん、お客様の声だけでSEOが劇的に向上するわけではありませんが、ホームページ全体の評価を高める一つの要素になります。
紹介や口コミにもつながりやすい
お客様の声を掲載することで、既存のお客様にも喜んでいただけることがあります。
「自分のコメントがホームページに載っている！」
そう感じることで、ホームページを家族や友人、知人に紹介してくださるケースも少なくありません。
さらにSNSでシェアされる可能性もあります。
ホームページは作って終わりではなく、多くの人に見てもらってこそ価値があります。
お客様の声は、そのきっかけにもなるのです。
お客様の声を集めるコツ
「お客様の声を書いてください」とお願いすると、意外と書いてもらえないことがあります。
そんな時は、質問形式にすると答えやすくなります。
おすすめの質問例
- 依頼する前はどんなことで悩んでいましたか？
- 当社を選んだ理由を教えてください。
- 実際に利用してみていかがでしたか？
- どんな方におすすめしたいですか？
- 一言メッセージをお願いします。
このような質問を用意しておくと、自然で具体的なお客様の声が集まりやすくなります。
ホームページは、24時間365日働いてくれる営業マンです。
しかし、その営業マンが本来の力を発揮するためには、「信頼」を伝える情報が欠かせません。
その中でも、お客様の声は最も説得力のあるコンテンツの一つです。
- 安心感を与えられる
- サービスの魅力が伝わる
- 問い合わせのハードルが下がる
- SEOにも良い影響が期待できる
- 口コミや紹介につながる
もしホームページにお客様の声が掲載されていないのであれば、とてももったいない状態です。
一件ずつでも構いません。
ぜひ、お客様のリアルな声を集めて掲載してみてください。
きっと、ホームページの信頼性が高まり、集客にも良い変化が現れるはずです。
