ホームページ制作をしておりますエムリンクスの前田です。
「ホームページは見てもらえているのに、問い合わせが来ないんです」
そう聞いたら、私ならまずスマホでそのホームページを開きます。
見るのは、デザインがおしゃれかどうかではありません。
「今、ここに頼みたいと思ったら、迷わず連絡できるか？」
ホームページを作った側は、電話番号がどこにあるかも、どのメニューを押せばいいかも知っています。
しかし、初めて見るお客さんは、まずは、そこから探すんですよね。
検索で見つけてもらうことと、問い合わせをもらうことは別でした
私自身、ホームページ制作の仕事とは別に、広島で便利屋のサイトを運営しています。
【広島＋便利屋】で検索１位になったときは、やっぱりうれしかったです。
自分で運営しているサイトなので、順位は気になります。笑
でも、自分がお客さんだったら、１位に出てきたというだけで電話するかというと、そうでもありません。
たとえば、親の家の片付けを手伝ってほしいとき。
「捨てるものがまだ決まっていないけど、一緒に片付けてくれるかな？」
「親が住んでいる地域にも来てもらえるかな？」
「まずは料金だけ聞いてもいいのかな？」
こういうことが分かって、ようやく「ちょっと聞いてみようか」となるんじゃないでしょうか。
検索順位は、ホームページを開いてもらうきっかけ。開いたあとは、お客さんが知りたいことに答えられるかです。
最初の画面で、何を頼めるか分かる？
「お客様に寄り添い、丁寧に対応します」
いい言葉なんですが、これだけだと、何を頼める会社かまでは分かりません。
片付けを頼みたい人なら、「広島市で、親御さんと一緒にお部屋の片付けをお手伝いします」と書いてあるほうが、「あ、ここに聞いてみよう」と思いやすいですよね。
スマホだと、ページを開いて最初に見える範囲は狭いです。
会社名と写真だけで画面がいっぱいになっていたら、その写真のそばに「何を頼めるか」を一言足すところからでもいいと思います。
自分の地域にも来てもらえるか、すぐ分かる？
これ、出張するお仕事のホームページでは見落としやすいところです。
会社の住所が広島市中区にあっても、お客さんが知りたいのは「安佐南区のうちにも来てもらえる？」ということ。
会社の所在地と、来てもらえる範囲は別ですよね。
「広島市内に対応しています」「市外はご相談ください」など、実際に対応できる範囲をサービスの説明や問い合わせボタンの近くに書いておく。
お客さんは、わざわざ会社概要まで探しに行かなくて済みます。
「聞いてみよう」と思った場所に、連絡先がある？
料金や作業内容を読んで、「ちょっと聞いてみよう」と思ったとします。
そこで電話番号が見当たらず、メニューを開いて「会社概要」を押して、下までスクロール・・・
自分がお客さんだったら、そこまで探すかな？と思います。
私なら、サービスの説明を読み終わったところに、電話やLINEのボタンを置きます。
ボタンの言葉も、「お問い合わせ」だけでなく、LINEで受け付けているなら「LINEで空き状況を聞く」のように、何を聞けるのかまで書くと押しやすいです。
ボタンを置いたら、自分のスマホで一度押してみてください。
電話番号をタップして発信画面が出るか。LINEが正しいアカウントにつながるか。見た目だけでは分からないところです。
作り直すか悩む前に、まずはスマホで１回
ホームページから反応がないと、「デザインが古いのかな」「全部作り直したほうがいいのかな」と考えがちです。
でも、連絡先が見つからないなら、先に直すのはデザインよりボタンの場所です。
よかったら今日、ご自身のホームページをスマホで開いてみてください。
トップページだけでなく、検索で初めてたどり着くお客さんになったつもりで、サービスのページから見てみるのもおすすめです。
「何を頼める？」「うちにも来てくれる？」「どこから聞けばいい？」
３つのうち、ひとつでも探すのに迷ったら、そこが最初の直しどころです😊
