ホームページ制作をしておりますエムリンクスの前田です。
ホームページに載せる「お客様の声」は何件あれば効果的？
ホームページを制作する際、多くのお客様からいただく質問の一つが、
「お客様の声は何件くらい掲載すればいいですか？」
というものです。
結論から言えば、最低でも5件、理想は10件以上掲載することをおすすめしています。
もちろん件数が多ければ良いというわけではありませんが、お客様の声はホームページの信頼性を大きく左右する重要なコンテンツです。
今回は、お客様の声を何件掲載すれば効果的なのか、その理由についてご紹介します。
なぜ「お客様の声」が重要なのか？
ホームページを訪れた人は、初めてあなたの会社を知るケースがほとんどです。
つまり、まだ信頼関係がありません。
そこで役立つのが「お客様の声」です。
第三者からの評価は、会社が自分で「良い会社です」とアピールするよりも何倍も説得力があります。
「この会社なら安心できそう」
「自分と同じような悩みを解決してくれそう」
と思ってもらえることが、お問い合わせにつながる第一歩になります。
最低でも5件は掲載したい理由
1件だけでは「たまたま良い評価だったのかな？」と思われてしまうことがあります。
2〜3件でも効果はありますが、まだ少し物足りません。
5件程度掲載されていると、
・さまざまなお客様が利用している
・継続的に選ばれている会社
・実績がある会社
という印象を持っていただけます。
ホームページ全体の安心感も大きく変わります。
理想は10件以上
10件以上のお客様の声が掲載されているホームページは、それだけで信頼感が高まります。
さらに、お客様の業種や年代、依頼内容が異なる声を掲載することで、
「自分の場合にも当てはまりそう」
と思ってもらいやすくなります。
例えばホームページ制作会社であれば、
業種別に掲載するのもおすすめ
・建設業のお客様
・美容室のお客様
・整体院のお客様
・士業のお客様
・飲食店のお客様
など、幅広い事例を掲載すると閲覧者が自分に近い事例を見つけやすくなります。
件数よりも大切なのは「内容」
ただ「良かったです。」
「ありがとうございました。」
だけでは、あまり効果は期待できません。
おすすめなのは、次のような流れです。
①依頼する前の悩み
「ホームページから問い合わせが来ませんでした。」
②依頼した理由
「説明が分かりやすく、相談しやすかったからです。」
③依頼後の変化
「公開後3か月で問い合わせが増え、新規のお客様を獲得できました。」
④おすすめの一言
「ホームページで集客したい方にはおすすめです。」
このようにストーリーがあるお客様の声は、とても説得力があります。
写真があると信頼性はさらにアップ
可能であれば、
・お客様の顔写真
・店舗写真
・会社外観
・スタッフとの記念写真
なども一緒に掲載しましょう。
写真があるだけで実在するお客様であることが伝わり、信頼性が大きく向上します。
動画の感想も効果抜群
30秒〜1分程度でも十分です。
実際のお客様が話している姿を見ることで、安心感は文章以上に伝わります。
動画はYouTubeに限定公開でアップロードし、ホームページへ埋め込む方法もおすすめです。
新しいお客様の声は定期的に追加しよう
ホームページは作って終わりではありません。
新しいお客様の声を追加することで、
・更新されているホームページ
・現在も多くの依頼がある会社
・活動している会社
という印象を与えることができます。
SEOの面でもプラスになる場合がありますので、ぜひ定期的に更新していきましょう。
掲載するときのポイント
お客様の声を掲載する際は、できるだけ以下の情報も一緒に掲載しましょう。
- 会社名または店舗名
- お名前（イニシャルでも可）
- 業種
- 地域
- 写真
- いただいた日付
情報量が多いほど信頼性が高まります。
ホームページのお客様の声は、単なる感想ではなく「信頼を積み重ねる財産」です。
最低でも5件、理想は10件以上を目標に掲載し、できれば写真や具体的なエピソードも添えましょう。
ホームページを見た人が「この会社なら安心して相談できそう」と感じられるかどうかは、お客様の声の充実度で大きく変わります。
弊社では、ホームページ制作だけでなく、「お問い合わせにつながるホームページづくり」を大切にしています。
お客様の声の見せ方や掲載方法についてもサポートしておりますので、「もっと信頼されるホームページにしたい」とお考えの方は、お気軽にご相談ください。
