ホームページ制作をしておりますエムリンクスの前田です。
最近、お客様からも増えている相談があります。
「パソコンに突然、警告画面が出たんですが・・・」
「音が鳴って、閉じられなくなりました・・・」
「電話してくださいって出たんですが本物ですか？」
これ、かなりの確率で“サポート詐欺”です。
今回は、IPA（情報処理推進機構）でも注意喚起されていた内容をもとに、パソコンが苦手な方でも分かるように、できるだけシンプルに書いてみます。
参考：
https://www.ipa.go.jp/security/anshin/attention/2024/mgdayori20241119.html
突然「ウイルス感染しました！」と表示される
インターネットを見ていると、突然こんな画面が出ることがあります。
- ウイルスを検出しました！
- パソコンが危険な状態です！
- 今すぐサポートへ電話してください！
- このままだとデータが消えます！
しかも、
- 警告音が鳴る
- 画面が全画面になる
- 閉じられなくなる
ので、かなり焦ります。
でも、ほとんどの場合は「偽物」です。
電話をかけると危険です
画面には電話番号が表示され、「今すぐお電話ください」と書かれています。
ここで電話すると、
- 遠隔操作ソフトを入れさせられる
- パソコンを勝手に操作される
- サポート料金を請求される
- クレジットカード情報を聞かれる
という流れになるケースがあります。
実際、便利屋やホームページ制作の仕事をしていると、「本当に怖かった・・・」という相談を受けることがあります。
まず落ち着いてください！
一番大事なのは、「焦って電話しない」ことです。
本物のMicrosoftやセキュリティ会社が、「今すぐこの番号へ電話してください！」という表示を突然出すことは、基本的にありません。
対処方法
① ブラウザを閉じる
まずは、ブラウザを閉じてみてください。
閉じられない場合は、
- Ctrl + Shift + Esc
- タスクマネージャーを開く
- ChromeやEdgeを終了する
で強制終了できます。
② 電話はしない
表示された番号には電話しないでください。
これ、本当に大事です。
③ 不安なら詳しい人に相談
もし不安なら、
- パソコンに詳しい人
- 契約している業者
- 身近なIT関係の人
に相談してください。
分からないまま操作するのが、一番危険です。
最近、本当に増えています
昔は「怪しい日本語」が多かったですが、最近の詐欺画面はかなり自然です。
しかも、
- 音を鳴らす
- 不安をあおる
- 急がせる
ので、パソコンに慣れていない方ほど引っかかりやすいです。
特に、
- 会社のパソコン
- ご年配の方
- ネットが苦手な方
は注意してください。
最後に
「ウイルス感染しました！」
「今すぐ電話してください！」
この表示が出ても、まずは落ち着いてください。
ほとんどの場合、詐欺です。
最近は本当に巧妙なので、「怖がらせて焦らせる」のが特徴です。
だからこそ、“すぐ電話しない”
これを覚えておくだけでもかなり違います。
もし周りにパソコンが苦手な方がいたら、ぜひ教えてあげてくださいね。
