ホームページ制作をしておりますエムリンクスの前田です。
メールやLINEを送ったとき、すぐに返信があると嬉しくないですか？
「もう確認してくれたんだ！」
それだけで、なんだか安心しますよね。
逆に、何日経っても返信がないと・・・
「あれ？届いてないのかな？」
「忙しいのかな？」
「もしかして、忘れられてる？」
いろいろ考えてしまいますよね。
私は仕事でもプライベートでも、できるだけ早く返信するように心がけています。
返信の早さは、信頼につながると思う
私はホームページ制作の仕事をしていますが、お客様からLINEやメールでご連絡をいただくことがよくあります。
ホームページの修正依頼だったり、新しい制作のご相談だったり。
そんなとき、なるべく早くお返事するようにしています。
もちろん、すぐに対応できないこともあります。
でも、そんなときは、「ご連絡ありがとうございます！確認して、またご連絡しますね！」と、まずは一言。
これだけでも、お客様の安心感は違うんじゃないかなと思っています。
返事がないと、相手は今どうなっているのか分かりませんからね。
すぐに答えが出なくても、返信はできる
これ、私が特に意識していることです。
例えば、お客様からホームページについて質問をいただいたとします。
内容によっては、調べないと分からないこともあります。
そんなとき、調べ終わってから返信しようと思うと、時間が経ってしまいます。
なので、まずは、「確認してみますね！」と返信。
回答はその後でもいいと思うんです。
相手からすると、「ちゃんと見てくれている」と分かるだけで安心できますよね。
自分がお客様の立場になると、よく分かる
私も仕事をお願いする側になることがあります。
そんなとき、返信が早い方って、それだけで好印象なんですよね。
もちろん、仕事の内容や技術も大切です。
でも、連絡がスムーズに取れるかどうかも、私にとっては大きなポイントです。
「この人なら安心してお願いできそう！」
そう感じることがあります。
反対に、なかなか返信がないと、ちょっと不安になります。
自分がされて嬉しいことは、お客様にもしていきたいですね。
返信が早いだけで、仕事につながることも？
これは、経営者の方にもぜひ意識していただきたいことです。
お客様が何かを相談するとき、必ずしも一社だけに連絡しているとは限りません。
何社かに問い合わせをして、比較されていることもあります。
そんなとき、最初に返信があった会社は印象に残りやすいと思います。
「対応が早いなぁ！」
「ここなら安心できそう！」
まだ仕事が始まっていない段階でも、相手は対応を見ているんですよね。
せっかくお問い合わせをいただいたのに、返信が遅くてチャンスを逃してしまったら、もったいないです。
ホームページからのお問い合わせも同じです。
お問い合わせフォームから連絡が来たら、できるだけ早くお返事したいですね。
早ければいい、というわけでもない
とはいえ、何でもかんでも即返信すればいいとは思っていません。
返信を急ぎすぎて、内容をよく確認せずに答えてしまったら、それはそれで問題です。
私も、きちんと調べてからお返事したいことはあります。
そんなときは、まず受け取ったことを伝えて、後からしっかり回答する。
これでいいと思っています。
それに、食事中や家族との時間、寝ているときまで無理して返信する必要はありませんよね。
私もそこまで完璧にできているわけではありません。
たった一言が、相手を安心させる
返信が早い人って、仕事ができそうな印象もありますよね。
でも、それ以上に私は、相手のことを考えている人なんじゃないかなと思います。
相手を待たせているかもしれない。
心配しているかもしれない。
そんなことを少し意識するだけで、返信の仕方も変わってくる気がします。
私自身も、これからずっと心がけていきたいことの一つです。
「確認しますね！」
「ありがとうございます！」
「またご連絡します！」
たった一言でも、相手は安心できるもの。
仕事でもプライベートでも、そんな小さな気配りを大切にしていきたいですね。
皆さんは、返信が早い方ですか？
それとも、じっくり考えてから返信する方ですか？😊
