ホームページ制作をしておりますエムリンクスの前田です。
ホームページを作るとき、ほぼ必ず設置するのが「お問い合わせフォーム」です。
名前、メールアドレス、電話番号、お問い合わせ内容を入力して送信。
ホームページではおなじみですよね。
もちろん、お問い合わせフォームはあった方がいいです。
でも「お問い合わせフォームだけでは、もったいないな」ということを今日は書いていこうと思います。
お客様によって「連絡しやすい方法」は違う
私自身、いろいろなお客様と仕事をしていますが、連絡方法は本当にバラバラです。
電話が一番早いという人。
メールがいいという人。
LINEが楽という人。
お問い合わせフォームから連絡をくださる人。
人によって全然違います。
私もそうですが、「ちょっと聞いてみたいだけなのに、フォームに名前やメールアドレスを入れて、問い合わせ内容を書いて・・・」となると、少し面倒に感じることがあります。
そんなとき、「LINEでお気軽にどうぞ！」と書いてあったらどうでしょう。
LINEなら聞いてみようかな。
そう思う人は、けっこう多いと思います。
問い合わせの直前でやめる人もいる
ホームページを見て、「ここにお願いしてみようかな」と思ってもらえた。
これはすごく大きな一歩です。
でも、そのあとお問い合わせフォームしかなかったら、「またあとでいいか」となって、そのまま忘れてしまうこともあります。
これ、本当にもったいないです。
せっかくホームページまで来てもらって、サービスにも興味を持ってもらったのに、最後の最後で離れてしまう。
だから私は、ホームページを作るときに「お問い合わせまでの入口」をよく考えます。
電話したい人には電話してもらえばいい
「今すぐ聞きたい！」という人にとっては、やっぱり電話が早いです。
特に急ぎの仕事ではそうですね。
便利屋の仕事なんかもそうです。
「今日お願いできますか？」
「これって対応できますか？」
こんな問い合わせなら、フォームに入力するより電話の方が早い。
スマホでホームページを見ているなら、電話番号をタップするだけで電話できるようにしておく。
これだけでも問い合わせのしやすさは変わります。
LINEが合う仕事も増えています
LINEもかなり便利です。
電話するほどではない。
メールを書くほどでもない。
でも、ちょっと聞きたい。
そんなときにLINEはちょうどいいんですよね。
写真を送れるのも大きいです。
「こんな状態なんですが、お願いできますか？」と写真を送ってもらえば、こちらも状況がわかりやすい。
リフォーム、修理、便利屋、清掃、買取、美容、飲食店など、写真があると話が早い仕事には特に相性がいいと思います。
ホームページ制作の相談もLINEでいい
ホームページ制作も同じです。
「ホームページを作ったら、だいたいいくらですか？」
「今あるホームページを直してもらえますか？」
「このサイトみたいな感じにできますか？」
最初はこのくらいの質問でいいんです。
いきなり正式な見積もり依頼じゃなくてもいい。
ちょっと聞いてみる。
このくらいの感覚で問い合わせてもらえる入口があると、お客様との接点が増えます。
そこから話をして、
「じゃあ一度会いましょう」
「詳しい見積もりをお願いします」
となることもあります。
最初から問い合わせのハードルを高くする必要はないと思っています。
入口を増やしても、全部使う必要はない
ここでよくあるのが、「電話もLINEもメールも対応するのは大変じゃないですか？」という話。
確かに、何でもかんでも増やせばいいわけではありません。
電話に出られないことが多い会社なら、「お問い合わせはLINEがおすすめです」でもいい。
LINEを使っていない会社なら、「電話またはお問い合わせフォーム」でもいい。
自分たちが対応できる方法を用意すれば十分です。
大事なのは、お客様に「この方法しかありません」と押しつけないこと。
できる範囲で選択肢を作ってあげる。
それだけです。
ホームページは作る側ではなく、見る側で考える
ホームページを作っていると、ついつい会社側の都合で考えてしまいます。
「お問い合わせはフォームにまとめたい」
「電話が増えると困る」
「LINEまで対応するのは面倒」
その気持ちもわかります。
でも、お客様からすると、「自分が連絡しやすい方法があるか」なんですよね。
ホームページは会社のために作るものですが、実際に使うのはお客様です。
だったら、お客様が使いやすい方がいい。
私はホームページ制作をしていて、こういう小さな部分が意外と大事だと感じています。
問い合わせが少ないなら「入口」も見直してみる
ホームページは見られている。
アクセスもある。
でも問い合わせが少ない。
そんなとき、デザインを全部変える前に一度チェックしてみてください。
お問い合わせフォームはわかりやすい場所にありますか？
電話番号はスマホからタップできますか？
営業時間は書いてありますか？
LINEで問い合わせできますか？
「お気軽にお問い合わせください」と書いてありますか？
ほんの少し変えるだけで、問い合わせしやすいホームページになることがあります。
問い合わせ方法は多い方がいい！
お問い合わせフォーム。
電話。
メール。
LINE。
どれが一番いいという話ではありません。
お客様が好きな方法を選べる。
これが一番いいと思います。
せっかくホームページを見てもらったのに、「問い合わせるのが面倒だからやめよう」となったら、本当にもったいない。
ホームページは見てもらうことがゴールではありません。
そこから問い合わせてもらって、初めて新しいご縁が始まります。
ホームページを作るときは、デザインや文章だけではなく、「このホームページ、問い合わせしやすいかな？」
そんな目線でも一度見てみてください。
お問い合わせフォームしかないホームページなら、電話やLINEなど、もうひとつ入口を増やしてみる。
それだけでも、お客様にとって使いやすいホームページになると思います。
