ホームページ制作をしておりますエムリンクスの前田です。
「お客様は多ければ多いほど良い」
そう思われる方も多いかもしれません。
もちろん、お問い合わせをいただけることは本当にありがたいことです。
しかし、長くホームページ制作の仕事を続けていると、すべてのご依頼をお受けすることが必ずしもお客様のためにも、自社のためにもならないことが分かってきます。
今日は、私たちが「あえてお断りすることがあるお客様」についてお話ししたいと思います。
安さだけを求めているお客様
ホームページ制作のご相談でよくあるのが、
「とにかく安く作りたい」
「一番安いプランはありますか？」
というお問い合わせです。
もちろん予算は大切です。
しかし、価格だけで制作会社を選ぶ場合、完成後に
- 思っていたものと違った
- 集客できない
- 更新ができない
- サポートがない
という不満につながることがあります。
ホームページは作ることが目的ではなく、活用して成果を出すことが目的です。
価格だけを重視される場合は、お互いに満足できる結果にならないこともあるため、お断りすることがあります。
丸投げを希望されるお客様
「全部お任せします」
一見すると嬉しい言葉に聞こえます。
しかし実際には、ホームページ制作は共同作業です。
会社の強みや想い、お客様の声、サービス内容などは、私たちではなく経営者ご本人が一番よく知っています。
そのため、必要な情報のご提供や確認作業にご協力いただけない場合、良いホームページを作ることができません。
ホームページ制作会社は魔法使いではありません。
お客様と一緒に作り上げることで、本当に価値のあるホームページになります。
ホームページを作れば勝手に集客できると思っているお客様
「ホームページを作ったら問い合わせが増えますか？」という質問をいただくことがあります。
答えは、「作っただけでは増えません」です。
ホームページは24時間働く営業マンと言われますが、放置していて成果が出るわけではありません。
- ブログ更新
- SEO対策
- お客様の声の追加
- 実績の掲載
- SNSとの連携
こうした継続的な運用が必要です。
「作ったら終わり」という考えのお客様には、事前にそのことをしっかりお伝えしています。
相手を尊重できないお客様
これはホームページ制作に限った話ではありません。
どんな仕事も人と人との信頼関係で成り立っています。
無理な要求を繰り返したり、約束を守らなかったり、スタッフに対して横柄な態度を取られたりする場合は、お取引をお断りすることがあります。
なぜなら、そのような環境では良い仕事ができないからです。
お客様も制作会社も、お互いを尊重し合える関係が理想だと思っています。
本当に大切にしたいお客様とは？
逆に、私たちがぜひお手伝いしたいと思うのは、
- 事業を良くしたいと考えている方
- お客様に喜んでもらいたい方
- 一緒に良いホームページを作ろうとしてくださる方
- 長くお付き合いしたいと考えてくださる方
です。
そうしたお客様とは、制作後も長くお付き合いが続き、ホームページから問い合わせや売上につながるケースも多くあります。
ホームページ制作会社がご依頼をお断りするのは、決してお客様を選んでいるからではありません。
お互いにとって良い結果を出すためです。
ホームページは単なるデザイン制作ではなく、事業の未来を作る大切なツールです。
だからこそ、お互いが信頼し合い、同じ方向を向いて進める関係が何より大切だと考えています。
もしホームページ制作をご検討中でしたら、価格だけでなく「一緒に伴走してくれる会社かどうか」という視点でも選んでみてください。
きっと、完成後の成果が大きく変わるはずです。
