ホームページ制作をしておりますエムリンクスの前田です。
「ホームページは作ったけど、ほとんど問い合わせが来ない・・・」
そんな悩みを抱えている事業者の方は意外と多くいらっしゃいます。
「もっとおしゃれなデザインにすれば問い合わせが増えるのでは？」と思われることもありますが、実は原因はデザインではないケースがほとんどです。
今回は、ホームページから問い合わせが増えない本当の理由についてお話しします。
デザインよりも大切なのは「伝わること」
もちろん、見た目がきれいなホームページは大切です。
しかし、それ以上に重要なのが「何をしている会社なのか」「誰のためのサービスなのか」が一目で伝わることです。
初めてホームページを訪れた人は、数秒で見るか閉じるかを判断しています。
・どんなサービスなのか
・どんな悩みを解決してくれるのか
・信頼できる会社なのか
これらがすぐに分からなければ、せっかくアクセスがあっても離脱されてしまいます。
ターゲットが曖昧になっていませんか？
「どなたでもお気軽にご相談ください」
一見良さそうな言葉ですが、実は誰にも刺さらない表現になってしまうことがあります。
例えば、
「広島市でホームページ制作を検討している個人事業主様へ」
このように対象を明確にした方が、「自分のことだ」と感じてもらいやすくなります。
誰に向けたホームページなのかを明確にすることが、お問い合わせにつながる第一歩です。
実績やお客様の声は掲載していますか？
初めて依頼する会社には、多くの方が不安を感じています。
そこで安心材料になるのが、
- 制作実績
- お客様の声
- 施工事例
- ビフォーアフター
- 写真付きの紹介
です。
「この会社なら安心できそう」
そう思っていただける情報を増やすことが、信頼につながります。
問い合わせ方法が分かりにくくなっていませんか？
意外と多いのが、「お問い合わせページが見つからない」というケースです。
問い合わせボタンは、
- ページ上部
- 各ページの最後
- スマホでも押しやすい位置
など、どこからでもすぐに連絡できるように配置することが重要です。
また、
「LINEで相談する」
「電話する」
「メールで問い合わせる」
など、複数の問い合わせ方法を用意すると、お客様にとっても利用しやすくなります。
スマホで見やすくなっていますか？
現在では、多くの方がスマートフォンでホームページを見ています。
パソコンでは問題なく見えていても、
- 文字が小さい
- ボタンが押しにくい
- 画像が大きすぎる
- 表示速度が遅い
このような状態では、お客様はすぐに離れてしまいます。
スマホで快適に閲覧できることは、今や必須条件と言えるでしょう。
SEO対策だけでは問い合わせは増えません
検索順位が上がればアクセスは増える可能性があります。
しかし、アクセスが増えても問い合わせが増えるとは限りません。
ホームページには、
- 集客する力
- 信頼を得る力
- 問い合わせにつなげる力
この3つが必要です。
どれか一つだけでは成果にはつながりません。
ホームページは作って終わりではありません
ホームページは公開してからがスタートです。
アクセス解析を見ながら改善したり、お客様の声を追加したり、最新情報を更新したりすることで、少しずつ成果が出るホームページへ成長していきます。
「何年も更新していない」
「問い合わせがほとんど来ない」
そんなホームページでも、改善することで結果が大きく変わることがあります。
ホームページから問い合わせが来ない原因は、デザインだけではありません。
- 誰に向けたホームページなのか明確になっているか
- サービス内容が分かりやすいか
- 実績やお客様の声が掲載されているか
- 問い合わせしやすい導線になっているか
- スマホで見やすいか
これらを見直すだけでも、お問い合わせにつながる可能性は大きく高まります。
「ホームページはあるけど成果が出ていない・・・」
そんな方は、一度ホームページを客観的に見直してみてはいかがでしょうか。
小さな改善の積み重ねが、お客様との新しいご縁につながるかもしれません。
