ホームページ制作をしておりますエムリンクスの前田です。
皆さんのホームページには「よくある質問」のページがありますか？
「そんなに質問されることもないし、別になくてもいいかな～」
なんて思っていませんか？
実は、この「よくある質問」、ホームページの集客に役立つんです！
しかも、最近よく耳にするAI検索の対策にもつながります。
今日は、ホームページ制作の仕事をしている私が、なぜ「よくある質問」をおすすめするのか、お話ししたいと思います。
お客様は問い合わせる前に、いろいろ気になっている！
皆さんも、初めてのお店やサービスを利用するとき、気になることってありませんか？
例えば、
・料金はいくらかかるの？
・初めてでも大丈夫？
・駐車場はあるの？
・予約は必要？
・どこまで対応してもらえるの？
こんなことが気になっても、わざわざ電話して聞くのは面倒だったりしますよね。
私も、できればホームページを見て解決したいタイプです。笑
そこで役立つのが「よくある質問」です。
お客様が気になっていることを、あらかじめホームページに載せておく。
それだけで、お客様の不安を減らすことができます。
「ここなら安心してお願いできそう！」
そう思ってもらえたら、問い合わせにもつながりやすくなりますよね。
よくある質問がSEO対策にもなる理由
実は、よくある質問はGoogleなどの検索対策にも役立ちます。
例えば、広島でホームページ制作を探している方が、
「ホームページ制作って何日くらいかかるの？」と検索したとします。
ホームページに、
Q. ホームページの制作期間はどのくらいですか？
A. ホームページの内容やページ数によって異なります。詳しい納期については、お打ち合わせの際にご案内いたします。
といった質問と回答が掲載されていたらどうでしょう？
検索している人が知りたい情報と、ホームページに書かれている内容が合っていますよね。
このような情報が検索結果で見つけてもらえるきっかけになることがあります。
私もホームページを制作するときは、どんな言葉で検索されるのかを考えるようにしています。
お客様が実際に使う言葉って、集客のヒントになるんですよね。
これからはAI検索対策としても注目！
最近は、Googleだけでなく、ChatGPTなどのAIに質問する人も増えてきました。
例えば、
「広島で初期費用がかからないホームページ制作会社を教えて」
「ホームページを作った後の管理費用はどれくらい？」
こんな感じで、AIに直接質問する時代になってきています。
AIは、質問に対して答えを返してくれます。
その回答を作るときに、インターネット上に公開されているホームページの情報が参考にされることもあります。
ここで考えてみてください。
ホームページにサービス名だけが書かれている場合と、
「どんなサービスなのか？」
「料金はいくらなのか？」
「どんな人におすすめなのか？」
といった内容が、分かりやすく書かれている場合。
どちらが情報を理解しやすいでしょうか？
やっぱり後者ですよね。
「よくある質問」は、質問と回答がセットになっているので、サービスの内容を分かりやすく伝えることができます。
GoogleもAI検索について、利用者に役立つ、信頼できる情報を発信することをすすめています。
ただ、よくある質問を載せたからといって、必ずAIに紹介されるわけではありません。
AIに選ばれることばかり考えるより、まずはホームページを見に来た人の疑問を解決すること。
私は、そこを大切にしたいと思っています。
よくある質問は何を書けばいいの？
「よくある質問が大切なのは分かったけど、何を書いたらいいの？」
そんな方におすすめなのが、普段お客様から聞かれることを書き出してみることです。
例えば、美容室だったら、
・子ども連れでも大丈夫ですか？
・予約なしでも利用できますか？
・クレジットカードは使えますか？
リフォーム会社だったら、
・見積もりは無料ですか？
・小さな修理でもお願いできますか？
・住みながら工事できますか？
ホームページ制作会社だったら、
・ホームページの知識がなくても大丈夫ですか？
・毎月の費用はかかりますか？
・公開後の更新もお願いできますか？
などなど。
普段、何気なく答えていることが、そのままホームページの内容になるんです。
わざわざ難しい文章を考える必要はありません。
実際にお客様からいただいた質問に、自分の言葉で答えてあげればいいんです。
質問への回答は、できるだけ具体的に！
ここも、ちょっと気をつけたいところです。
例えば、
Q. 見積もりは無料ですか？
A. はい、無料です。
これでも間違いではありません。
でも、
A. はい、お見積もりは無料です。ご希望の内容をお伺いしたうえで、お見積もりをご案内いたします。まずはお気軽にご相談ください。
と書いてあったら、どうでしょう？
少し安心しませんか？
料金や対応できることなど、お客様が気になりそうな部分は、できるだけ具体的に書いてあげる。
実際の対応内容に合わせて、正直に書くことも大切です。
お客様にとっても、検索している人にとっても、役立つ情報になります。
よくある質問は、一度作ったら終わりじゃない！
よくある質問は、最初から何十個も用意する必要はありません。
まずは5個くらいでもいいと思います。
新しい質問をいただいたら、少しずつ追加していく。
サービス内容が変わったら、回答も見直す。
これだけでも、ホームページの情報が充実していきます。
ホームページ制作の仕事をしていて、いつも思うことがあります。
ホームページは、作って終わりではありません。
公開してから、少しずつ情報を増やして育てていくものだと思っています。
よくある質問も、その一つですね。
あなたのホームページ、よくある質問はありますか？
普段、お客様から聞かれていること。
その質問、他のお客様も気になっているかもしれません。
せっかくなら、ホームページに載せてみませんか？
お客様の不安を減らすことができて、SEO対策やAI検索対策にもつながる可能性があります。
ホームページの集客というと、何か特別なことをしないといけないと思われがちですが、意外と身近なところにヒントがあるものです。
お客様からの質問は、ホームページを良くするための宝物！
ぜひ、今日から一つずつ集めてみてくださいね！
広島でホームページ制作や【エリア＋業種】で上位を目指すSEO対策、AI検索対策についてお困りの方は、エムリンクスまでお気軽にご相談ください。
