ホームページ制作をしておりますエムリンクスの前田です。
ホームページを作るとき、意外と後回しにされがちなのが「よくある質問」のページです。
「そんなページ、必要ですか？」と思われる方もいらっしゃるかもしれません。
でも、この「よくある質問」、実はなかなかの働き者なんです！
お客様の疑問に答えてくれるだけでなく、Google検索や最近話題のAI検索にも役立つ可能性があるんですよ。
今日は、そんな地味だけど頼りになる「よくある質問」について書いてみたいと思います。
お客様は、問い合わせる前に悩んでいる！？
ホームページ制作の仕事をしていると、いろいろなご相談をいただきます。
例えば、
「料金はいくらぐらいですか？」
「広島市以外でも対応してもらえますか？」
「相談だけでも大丈夫ですか？」
「どのくらいの期間で完成しますか？」
こうした質問、実はホームページを見る方も同じように気になっているはずです。
でも、わざわざ電話やメールで聞くのは、ちょっと面倒だったりしますよね。
私も何かサービスを利用するとき、できれば問い合わせる前に知りたいことを調べておきたいタイプです。
特に料金！
「問い合わせたら、断りにくくなるんじゃないか？」なんて思うこともあります。（笑）
そんなとき、ホームページに答えが書いてあったら安心しませんか？
よくある質問は、24時間働いてくれるスタッフ！
例えば、ホームページにこんな質問を載せておきます。
Q. 相談だけでも大丈夫ですか？
A. はい、もちろん大丈夫です。ご相談だけでもお気軽にお問い合わせください。
Q. 対応エリアはどこまでですか？
A. 広島市を中心に対応しています。その他の地域についてもご相談ください。
Q. 土日でも対応してもらえますか？
A. 土日も対応可能です。事前にご希望の日時をお知らせください。
※上記は回答例です。実際には自社のサービス内容に合わせて書きます。
どうでしょう？
これだけでも、お客様の不安が少し減りそうですよね。
しかも、このページは夜中でも、日曜日でも、お正月でも答えてくれます。
給料もいりません。（笑）
もちろん、細かな相談は直接お話しする必要がありますが、最初の不安を解消してくれるだけでも大きな役割です。
Google検索やAI検索にも役立つ！？
ここで、もう一つのお話。
最近はGoogle検索だけでなく、ChatGPTなどのAIに質問する方も増えてきました。
例えば、
「広島でホームページを作るといくらかかる？」
「ホームページ制作会社に何を準備して相談すればいい？」
こんなふうに、普段の会話のような言葉で調べる方もいます。
よくある質問のページには、こうした疑問と答えがセットで書かれています。
検索する人が知りたい情報を、わかりやすい文章で掲載しておくことは、Google検索でも大切です。
AIがホームページの内容を理解するうえでも、役立つ可能性があります。
ただし、よくある質問を作っただけで検索順位が上がったり、AIに紹介されたりするわけではありません。
私が大切だと思うのは、検索のために無理やり質問を増やすことではなく、実際のお客様が知りたいことに答えることです。
どんな質問を載せたらいいの？
「よくある質問が大切なのはわかったけど、何を書いたらいいかわからない！」
そんな方もいらっしゃると思います。
実は、ヒントは普段のお仕事の中にあります。
お客様から何度も聞かれること、ありませんか？
・料金について
・サービスの対応範囲
・営業時間や定休日
・申し込みから完了までの流れ
・キャンセルや変更について
・初めて利用するときの準備
こうした質問を思い出してみてください。
いつも電話で説明していることが、そのまま「よくある質問」のネタになります。
新しく難しい文章を考える必要はありません。
普段、お客様に説明している言葉で書けばいいんです。
そのほうが、読む方にも伝わりやすいと思います。
質問の数より、答えのわかりやすさ！
たくさん質問を載せればいいというものでもありません。
例えば、
Q. 料金はいくらですか？
A. お問い合わせください。
これでは、ちょっと残念ですよね。
「それが知りたいんだけど！」とツッコミたくなります。（笑）
もちろん、仕事内容によって料金が変わる場合もあると思います。
そんなときは、「作業内容によって料金が異なります。目安は○○円からです。正式な料金はお見積もり後にご案内します。」と書いてあるだけでも、印象が違います。
お客様の立場になって、どんな答えがあったら安心できるかを考えてみてください。
最初は3～5個くらいからでも十分です。
実際に新しい質問をいただいたら、その都度追加していけばいいと思います。
あなたのホームページに「よくある質問」はありますか？
ホームページというと、デザインや写真に目が行きがちです。
もちろん、それも大切です。
でも、お客様が本当に知りたいことが載っていなければ、せっかく見に来てくださっても、そのまま帰ってしまうかもしれません。
ホームページは、作って終わりではありません。
日々のお客様とのやり取りから、少しずつ育てていくものだと思っています。
「よくある質問」は、その第一歩として取り組みやすい内容です。
お客様の不安を減らしてくれて、問い合わせの後押しにもなり、検索にも役立つ可能性がある。
なかなか優秀じゃないですか！
あなたのホームページにも、こんな働き者を置いてみませんか？
まずは、最近お客様から聞かれた質問を3つ思い出してみてください。
それが、そのままホームページを良くするヒントになるかもしれませんよ！
