ホームページ制作をしておりますエムリンクスの前田です。
ホームページをお持ちの経営者の皆さん！
ちょっと質問です。
自分の会社のホームページの問い合わせボタン、押したことありますか？
「えっ？自分で？」
そう思われた方もいるかもしれません。笑
でも、これ、一度やってみてほしいんです。
お問い合わせが来ない理由、もしかして・・・
「ホームページから全然問い合わせが来ないんですよね～」
ホームページ制作の仕事をしていると、こんなお話を聞くことがあります。
もちろん、お問い合わせが来ない理由はいろいろあります。
そもそもホームページが見られていなかったり、サービスの内容がうまく伝わっていなかったり。
でも、意外と見落としがちなのが、お問い合わせフォームです。
せっかくお客様が「ちょっと聞いてみようかな」と思ってくれたのに、お問い合わせフォームが使いにくかったら・・・
もったいないですよね。
実際に自分でお問い合わせしてみてください
難しいことは何もありません。
自分のスマホでホームページを開いて、お問い合わせボタンを押してみてください。
そして、お客様になったつもりで入力してみるんです。
そのときに、こんなところを見てほしいです。
- お問い合わせボタンはすぐに見つかる？
- 入力する項目が多すぎない？
- スマホでも入力しやすい？
- 送信ボタンを押したら、ちゃんと送れる？
- お問い合わせのメールは自分に届く？
- 自動返信メールは届く？
特に最後の2つ！
ここはぜひ確認してほしいところです。
送ったつもりが、届いていない！？
ホームページのお問い合わせフォームって、一度作ったらずっと正常に動くと思っていませんか？
実は、そうとも限らないんです。
ホームページの設定やサーバーの環境が変わったり、迷惑メールの判定に引っかかったりして、メールが届かなくなることもあります。
お客様は送ったつもり。
でも、会社には届いていない。
これって怖いですよね。
しかも、お客様からすれば、「お問い合わせしたのに返事がない会社」になってしまいます。
こちらは、お問い合わせが来ていることすら知らないのに・・・
考えただけでもゾッとします。
入力項目が多すぎませんか？
もうひとつ気になるのが、お問い合わせフォームの入力項目です。
名前、メールアドレス、電話番号、住所、会社名、部署名、役職・・・
まだあるんかい！笑
お問い合わせするだけなのに、こんなに入力する必要があるのかな？と思うこともあります。
もちろん、業種によって必要な情報は違います。
でも、最初のお問い合わせなら、名前と連絡先、相談内容くらいで十分な場合もあります。
せっかく興味を持ってくれたお客様が、入力の途中で面倒になってやめてしまったら・・・
これまた、もったいない！
パソコンではなく、スマホで試してほしい！
ホームページを管理している経営者の方は、パソコンで確認することが多いかもしれません。
でも、実際のお客様はスマホで見ていることも多いです。
パソコンでは問題なくても、スマホだと入力欄が小さかったり、ボタンが押しにくかったり。
私もホームページを制作するときは、パソコンだけでなくスマホでの見え方や操作も確認するようにしています。
作る側が使いやすいと思っていても、お客様にとって使いやすいとは限りませんからね。
今日、1分だけ試してみませんか？
ホームページって、公開したら終わりではありません。
ときどき自分で見て、触って、確認してみる。
これだけでも気づくことがあります。
特にお問い合わせフォームは、お客様との大切な接点です。
せっかくホームページを見てくれて、勇気を出して問い合わせしてくれたお客様。
そのご縁を逃したくないですよね。
というわけで、今日のお願いです！
自分の会社のホームページをスマホで開いて、お問い合わせボタンを押してみてください。
できれば、実際にテスト送信まで！
※テスト送信するときは、名前や内容に「テスト」と入れておくと、あとで分かりやすいですよ。
もし、うまく送れなかったり、メールが届かなかったりしたら、早めに直しておきましょう。
「お問い合わせが全然来ないなぁ～」と思っていたら、実はお問い合わせフォームが止まっていただけ！
なんてことになったら、笑えませんからね。笑
ホームページのことで困ったことがあれば、お気軽にご相談ください！
