ホームページ制作をしておりますエムリンクスの前田です。
自分のホームページに、「よくある質問」のページを追加しました。
なぜ、今さらFAQページを作ったのか。
これには、ちょっとした理由があります。
最近は「検索する」だけじゃない
以前は、何か知りたいことがあればGoogleで検索するのが当たり前でした。
「広島 ホームページ制作」
「ホームページ制作 料金」
「WordPress 保守管理」
そんな感じで検索して、表示されたホームページを一つずつ見ていく。
私自身も、ずっとそういう時代に合わせてホームページを作ってきました。
ところが、今は少し変わってきています。
AIに質問して、答えを教えてもらう人が増えています。
「広島でホームページを作るなら、どこがいい？」
「小さな会社でもホームページは必要？」
「WordPressの管理をお願いできる会社は？」
そんな質問をAIにする時代です。
検索窓にキーワードを入れるだけではなく、普通に話しかけるように質問する。
私自身も、調べ物をするときにAIを使う機会がかなり増えました。
そこで「よくある質問」を作りました
そんな時代になってきたこともあり、自分のホームページに「よくある質問ページ」を追加しました。
今回作ったのはこちらです。
https://www.m-links.co.jp/faq/
ホームページ制作を検討している方が、実際に疑問に思いそうなことをできるだけ分かりやすくまとめています。
「料金はいくらくらい？」
「ホームページを持っていないけど大丈夫？」
「今あるホームページをリニューアルできる？」
「WordPressの管理をお願いできる？」
「ロゴや名刺も作れる？」
そんな、問い合わせをする前に気になることをまとめています。
AI対策だけが目的ではありません
今回FAQページを作った理由の一つに、AIO対策があります。
AIOというのは、AI検索の中で自分の会社やサービスがどう扱われるか、という今後の検索環境を考えたものです。
ただ、「AIに拾ってもらうためだけにFAQを作った」というわけではありません。
むしろ、人が読んでも分かりやすいホームページにしておくことが大切だと思っています。
お客様が疑問に思うこと。
初めて問い合わせるときに不安に感じること。
料金や制作内容について確認しておきたいこと。
そういう情報を、ホームページにきちんと書いておく。
これはAIがどうこうという話になる前から、大切なことですよね。
「聞かれる前に答える」
私は、FAQページを作りながら「これって営業にも似ているな」と思いました。
お客様から質問されてから答えるのではなく、質問されそうなことを先に説明しておく。
それだけでも、お客様の不安は少し減ります。
例えば、ホームページ制作を頼みたいと思っている人がいたとしても、「いくらかかるんだろう」「何を準備すればいいんだろう」「自分の会社でもお願いできるんだろう」と、いろいろ考えると思います。
そこで、ホームページに答えが書いてあれば、問い合わせるハードルも下がります。
「これなら相談してみようかな」と思ってもらえるかもしれません。
ホームページは作って終わりではない
ホームページ制作の仕事をしていると、よく「ホームページを作ったら終わりですよね？」と聞かれることがあります。
私は、むしろ作ってからがスタートだと思っています。
会社のサービスが変わることもあります。
料金が変わることもあります。
新しいサービスを始めることもあります。
お客様からよく聞かれる質問も変わっていきます。
世の中の検索方法も変わっていきます。
今回のFAQページ追加も、その一つです。
自分のホームページを見直すきっかけに
今回FAQページを追加してみて、自分のホームページ全体も改めて見直すきっかけになりました。
「この説明、初めて見た人に伝わるかな？」
「このページを見た人は、次に何を知りたいかな？」
「問い合わせる前に、どんなことが不安になるかな？」
そんなことを考えながらページを見ていくと、意外と改善できるところが見つかります。
ホームページを作ってから何年も経っている方は、一度、自分のホームページを「お客様の目線」で見てみると面白いと思います。
AIに聞かれても、ちゃんと答えられる会社に
これからは、Googleで検索されるだけではなく、AIに質問されることも当たり前になっていくと思います。
そのときに、会社の情報がホームページにきちんと書かれているかどうかは、今まで以上に大切になってくるはずです。
だからといって、AI対策ばかりを考える必要はないと思います。
まずは、お客様が知りたいことを書く。
分かりやすく説明する。
自分たちのサービスについて、きちんと情報を整理しておく。
その積み重ねが、結果的にAI時代のホームページ対策にもつながっていくのではないでしょうか。
ということで、今回追加した「よくある質問ページ」。
まだまだ追加したい質問もあります。
実際にお客様からいただいた質問を参考にしながら、これから少しずつ育てていこうと思います。
ホームページは、作って終わりではありません。
時代に合わせて、少しずつ育てていく。
そんなホームページを、これからも作っていきたいと思っています。
