ホームページ制作をしておりますエムリンクスの前田です。
ホームページからお問い合わせがなかなか来ない・・・
「アクセス数はあるのに反応がない」「ホームページの内容には自信があるのに問い合わせが増えない」という場合、意外なところに原因が隠れていることがあります。
それが、お問い合わせフォームの使いにくさです。
せっかく興味を持ってホームページを見てくださったお客様も、フォームが使いにくいだけで離れてしまうことがあります。
入力項目が多すぎませんか？
お問い合わせフォームに、必要以上の項目を設定していませんか？
例えば、
- 住所
- 生年月日
- FAX番号
- 会社名（個人のお客様には不要）
- 詳しすぎるアンケート
など、問い合わせの段階では必要のない情報まで求めてしまうと、お客様にとっては負担になります。
「面倒だからやめておこう・・・」と思われてしまえば、それだけで機会損失です。
まずは、名前・メールアドレス・お問い合わせ内容など、必要最低限の項目に絞ることをおすすめします。
スマホで入力しやすくなっていますか？
現在、ホームページを見る人の多くはスマートフォンを利用しています。
しかし、パソコンでしか確認していないと、スマホでは入力しにくいフォームになっていることがあります。
例えば、
- 文字が小さい
- 入力欄が狭い
- 送信ボタンが見つけにくい
- 確認画面がわかりにくい
などです。
一度、ご自身のスマホで実際にお問い合わせフォームを使ってみると、意外な改善点が見つかるかもしれません。
「あとでいいや」と思われたら終わり
ホームページを見ているお客様は、興味を持ったその瞬間が一番熱量の高いタイミングです。
その時に、
「入力するのが面倒だな・・・」
「なんだかわかりにくいな・・・」
と思われてしまうと、後から改めて問い合わせしてくれる可能性は高くありません。
つまり、お問い合わせフォームは単なる連絡手段ではなく、お客様との最初の接点なのです。
お問い合わせフォームも定期的な見直しを
ホームページのデザインやブログの更新には気を配っていても、お問い合わせフォームは何年もそのまま…というケースは少なくありません。
しかし、ほんの少し改善するだけで、お問い合わせの数が増えることもあります。
もし最近、ホームページからの反応が少ないと感じているなら、一度お問い合わせフォームを見直してみてはいかがでしょうか。
お客様にとって「問い合わせしやすいホームページ」を作ることが、集客アップへの第一歩かもしれません。
弊社では、ホームページ制作だけでなく、既存ホームページの改善やお問い合わせフォームの見直しなども行っています。
「問い合わせが少ない・・・」「ホームページをもっと活用したい！」という方は、お気軽にご相談ください。
