ホームページ制作をしておりますエムリンクスの前田です。
消費者の購買決定プロセスを知れば、売上はもっと伸びる！
「お客様がなかなか購入を決めてくれない・・・」そんな悩み、ありませんか？
実は、人が「買う！」と決めるまでには、5つの段階があるんです。
今日は、消費者が商品を購入するまでの流れを初心者にもわかりやすく解説して、それをマーケティングにどう活かすかをお伝えしていきたいと思います。
お客様はまず「問題認識」から始まる
〜「あれ、これ欲しいかも・・・」の瞬間〜
買い物は突然始まるわけではありません。
お客様は、何かしらの問題や不満を感じたときに「欲しい！」と思い始めます。
例えば・・・
✅ スマホの充電がすぐ切れる → 「新しいスマホが必要かも！」
✅ 友人がオシャレな時計をしていた → 「自分も新しい時計が欲しい！」
つまり、ここでお客様に「あなたにはこれが必要ですよ！」と気づかせるのがマーケティングの役割なんです。
📢 ポイント：お客様の悩みに寄り添う情報発信をしよう！
・SNSやブログで「こういうことで困っていませんか？」と投げかける。
・課題を解決できる商品の特徴をわかりやすく伝える。
次に「情報探索」を始める
〜どこで買う？何がいい？を調べる時間〜
「これ欲しいかも」と思ったお客様は、次に情報を集め始めます。
例えば…
✅ Googleで「おすすめスマホ 2025」を検索
✅ SNSで「#腕時計コーデ」をチェック
✅ 友達や家族に相談
このとき、 ホームページがしっかり作り込まれているかが超重要！
検索しても情報が見つからなければ、お客様はライバル会社の方へ流れてしまいます・・・
📢 ポイント：お客様が探しやすい情報を用意しよう！
・ホームページに「よくある質問」や「比較表」を載せる。
・InstagramやYouTubeで商品の魅力を発信する。
・レビューや口コミを充実させる。
「情報の評価」でどれを選ぶか決める
〜A社？B社？どっちがいいかな？〜
いくつかの候補が出てきたお客様は、それらを比較し始めます。
✅ 価格はどうか？
✅ 口コミの評価は？
✅ 保証やアフターサービスはある？
この段階で「自社を選んでもらう」工夫が必要！
📢 ポイント：お客様に選ばれる理由を明確に！
・「当店ならではの強み」をアピール（価格、品質、サポートなど）
・「お客様の声」を載せて安心感を提供
・他社との比較をわかりやすくする
例えば、価格が他社より高いなら・・・
→「長く使える耐久性」とか「保証の手厚さ」を強調すれば、お客様は納得して購入しやすくなりますよね。
「購買決定」へ！でも最後の一押しが必要
〜買う？やっぱりやめる？の最終決断〜
比較した結果、「よし、買おう！」となるお客様もいれば、「やっぱりもうちょっと考えようかな・・・」と悩む人もいます。
このとき購入を後押しする決め手を用意すると、迷っているお客様の背中を押せます！
📢 ポイント：今すぐ買いたくなる仕掛けを！
・期間限定の割引や特典を用意する。
・「在庫残りわずか！」と伝えて決断を促す。
・お試しサービスや無料相談を提供する。
人は「今買わないと損するかも・・・」と思うと、決断しやすくなります。
「購買後の行動」でリピーターを作ろう
〜満足？後悔？次につなげる工夫〜
お客様が商品を買った後も、マーケティングは続きます！
「買ってよかった！」と思ってもらえれば、リピート購入や口コミ拡散につながりますが、逆に「思ってたのと違う・・・」となると、次はもう買ってもらえません。
📢 ポイント：アフターケアで信頼を獲得！
・購入後のお礼メールやサポートを充実させる。
・フォローアップメールで使い方のアドバイスを送る・「レビュー投稿でクーポンプレゼント」などの特典を用意する。
お客様との関係を大切にすると、リピーターや紹介客が増えて売上アップにつながります！
消費者の心理を知れば、売上はもっと伸びる！
人が何かを買うまでには「問題認識 → 情報探索 → 比較 → 購入決定 → 購入後の行動」という5つのステップがあります。
この流れを意識してマーケティングを仕掛けると、「買いたい気持ち」を自然と引き出せるようになります。
✅ 今日からできる3つのアクション！
お客様の悩みや課題を発信する（SNS・ブログ・広告）
情報を探しているお客様に、わかりやすいページを用意する。
購入を後押しする仕掛けを作る。（特典・レビュー・限定キャンペーン）
「お客様の心理」を味方につけて、売上アップを目指しましょう！
💡 あなたのホームページ、ちゃんとお客様に選ばれる作りになっていますか？
「集客できるホームページ」にしたい方は、ぜひご相談くださいね😊
