ホームページ制作をしておりますエムリンクスの前田です。
今日は、「またお願いしたい！」と言われるための“スピード対応”と“習慣”の関係性について、ゆる〜く、でも深〜くお話ししていきます。
「あの人、レスが早いから安心なんだよね〜」
これ、ビジネスにおいて最強の褒め言葉です。
スピード対応がなぜ大事なのか？
Web制作の現場では、
「このバナー、急ぎで明日までにできますか？」
なんて、“急ぎ”の依頼は日常茶飯事。
そんな時に「はい、いけます！」と即レスすると、お客様の表情がパァッと明るくなります。
逆に、3日後に返したら・・・もう別の業者に頼まれてるかもしれませんよね。
✅ スピード対応＝「安心感」の提供
お客様は、「早く作ってほしい」だけでなく、「すぐ返事がくると安心する」んです。
速さは、サービスの一部。これを習慣にできたら、リピートは自然と増えます。
「速い＝雑」とは限らない
「そんなに早く返して、雑じゃないの？」という声が聞こえてきそうですが、ご安心を！
速さは雑さとは無関係です。
✋ポイントは「レスポンスの段階を分ける」こと
たとえば、こんなふうに習慣化してみましょう。
- ① すぐに受け取りの返信だけする（30秒）
→「メールありがとうございます！詳細後ほど確認してご連絡いたします！」 - ② 内容確認してから、翌日までに具体的な対応案を送る
これだけでも、「この人、ちゃんと見てくれてる！」と思ってもらえます。
リピートにつながる習慣術【3選】
習慣①：即レス癖をつける（LINE感覚でOK）
メールでもチャットでも、「見たらすぐ返す」が鉄則。
LINEで友達から「今日飲める？」と来た時に2日後に返しませんよね？
習慣②：朝の“10分確認タイム”を習慣化
朝イチで、メール・LINEなど一気に確認し、「すぐ返せるもの」から片付ける。
これはビジネス界の朝ストレッチです。
スピード対応のための便利ツール
ここで、私が愛用している“即レスを支える三種の神器”をご紹介します。
| ツール名 | 用途 | 便利ポイント |
|---|---|---|
| Chatwork | クライアントとの連絡 | スマホで即確認・返信できる |
| Googleカレンダー | 納期・予定管理 | リマインダー機能でうっかり防止 |
| Canva | ちょっとしたデザイン対応 | スピード対応に超便利な時短ツール |
スピードで差がつく！実際の成功事例
ケース①：名刺をすぐ作って翌日納品 → その後、HPも依頼される
お客様：「急いで名刺が必要で・・・」
→ その場でヒアリング → 夜にデザイン → 翌日納品
→ 感動されて「ホームページもお願いしたい」とご紹介が5件！
ケース②：SNSの投稿バナーを1時間で対応 → 週1でリピート発注
SNS担当者：「急ぎで明日までにお願いします・・・」
→ すぐに着手し、その日のうちに納品
→ 以後、「バナー作成は〇〇さんにお願い」と社内ルールに。
最後に：習慣は“筋トレ”と同じです
「習慣にするのが難しい・・・」そんな声も聞こえてきますが、大丈夫！
習慣とは、筋トレと同じです。
- いきなり重いのをやらない
- 最初は軽く毎日やる
- 気づけば“やらないと気持ち悪い”状態に
スピード対応も同じ。
1日1即レスから始めてみてください。
最後に
- スピード対応は信頼と安心の“第一印象”
- 「即レス癖・朝10分・タスク管理」で習慣化できる
- スピードがリピートと紹介を連れてくる
- 習慣は、筋トレだと思えば続けられる！
お客様から「またお願いしたい！」と言われるかどうかは、“センス”より“スピード”と“習慣”です。
あなたの会社にも、リピートの波が押し寄せますように。
