ホームページ制作をしておりますエムリンクスの前田です。
ビジネスをしていると、こんな場面はありませんか？
「今日どうしても来てほしいんです」
「今すぐ対応できませんか？」
「特別にお願いできませんか？」
悪気がないのは分かっている。
そして、できることなら応えたい。
でも、そこで大切になるのが『先約優先』という考え方です。
一見すると、先約優先は「お客様を断る冷たいルール」のように見えるかもしれません。
しかし実は、先約優先こそが「売上」と「信頼」を同時に守る最強の経営ルールだと思います。
なぜ先約を崩すと、売上が下がるのか？
「今日入れたら、＋◯万円」
このように目の前の利益だけを見ると、つい予定をねじ込みたくなります。
しかし、その“臨時収入”の裏側で、こんなリスクが積み上がっています。
- すでに予約しているお客様への対応が雑になる
- 時間に追われてミスが起こる
- スタッフや自分が疲弊する
- クレームやトラブルに発展する
結果的に、「一回の売上」のために「将来の売上」を失っているという状態に陥りがちなのです。
ビジネスは単発勝負ではありません。
リピート、紹介、評判・・・すべて積み重ねでできています。
その土台を崩す行為が、安易な予定変更なのです。
先約を守る＝信頼を積み上げる行為
お客様にとって大切なのは、「融通をきかせてくれる会社」よりも、「約束を守ってくれる会社」です。
考えてみてください。
あなたが約束した時間に、相手が来なかったらどう感じますか？
「この人、大丈夫かな？」と少し不安になりますよね。
これはビジネスでも同じです。
先約を徹底して守ることで、お客様の中にこうした感情が育ちます。
- この会社は信用できる
- ちゃんと管理されている
- 約束を大切にしてくれる
そしてこの「安心感」が、リピートになり、紹介になり、ファンになります。
先約優先にすると「お客様の質」まで変わる
先約優先を徹底していくと、実は面白い変化が起こります。
それは、無理を言うお客様が減り、良いお客様が増えるという現象です。
ルールが曖昧な会社には、「なんとかなるでしょ？」という人が集まります。
一方、ルールが明確な会社には、「きちんとした人」が集まります。
経営とは、お客様を選ぶことでもあります。
先約優先という姿勢を貫くことが、あなたのビジネスの“客層”を自然と整えてくれるのです。
先約優先は「経営者の覚悟」
先約優先は、ときに断る勇気が必要です。
しかし、そこでブレないからこそ、
・信頼が積み上がり
・無理な仕事が減り
・良いお客様が増え
・結果的に売上が伸びる
という好循環が生まれます。
売上とは、信用の「後払い」です。
日々の小さな判断の積み重ねが、数年後の会社の未来をつくります。
だからこそ、声を大にして言いたい。
「先約優先」は冷たいルールではありません。
会社とお客様、両方を守る最も優しいルールです。
ぜひ、あなたのビジネスの軸にしてみてくださいね。
