ホームページ制作をしておりますエムリンクスの前田です。
昨日のブログで、私が25年間同じ美容師さんに髪を切ってもらっている話を書きました。
改めて振り返ってみると、「なぜ25年も通い続けているんだろう？」と自分でも思います。
今日はそこから少し掘り下げて、リピーターが生まれるサービスの共通点について考えてみたいと思います。
リピーターが生まれるサービスの共通点
長く通い続けるサービスには、いくつか共通点があるように感じます。
技術が安定している
まず大前提として、技術が安定していること。
美容室で言えば、毎回仕上がりがバラバラだと不安になりますよね。
浅井さんの場合は、もう私の頭の形も髪のクセも完全に理解してくださっています。
「いつも通りで」（むしろ、何も言わないことも多い）
この一言で、ちゃんといい感じに仕上がる。
この安心感は大きいです。
人として信頼できる
そしてやっぱり大きいのは、人としての信頼感。
髪を切る時間は、だいたいおしゃべりしています。
・仕事の話
・家族の話
・最近あった出来事
技術だけではなく、「この人と話す時間が心地いい」
そう思えることも、リピーターになる理由の一つだと思います。
無理に売り込まない
長く続くサービスの人って、押し売りをしない印象があります。
美容室でもよくあるのが、
・トリートメントどうですか？
・ヘッドスパどうですか？
と、毎回のように勧められるケース。
もちろん提案は大事ですが、過剰な営業は逆効果になることもあります。
長く付き合える人は、必要なときだけ提案してくれる。
この距離感も大事ですよね。
長い付き合いを大切にしている
もう一つ感じるのは、お客さんとの関係を長く大切にしていること。
短期的に売上を上げるよりも、「この人にずっと来てもらいたい」
そんな考え方をしている人のサービスは、自然とリピーターが増えていく気がします。
これはホームページ制作でも同じ
実はこれ、ホームページ制作でも全く同じだと思っています。
私自身もお客様と長くお付き合いさせていただくことが多く、
・10年以上のお客様
・紹介で繋がったお客様
・ずっと更新を任せてくださるお客様
こうした方々に支えられています。
結局のところ、サービスは「人」で選ばれる。
昨日の美容師さんの話を書きながら、改めてそんなことを感じました。
フィーリングが合う人と長く付き合う
ビジネスでもプライベートでも、フィーリングが合う人と長く付き合う。
これが一番ストレスも少なく、結果的にうまくいく気がします。
昨日の記事を書いて、改めてそんなことを感じた前田でした。
